Покупатель приехал за продуктами, а поставить машину негде. Часть автомобилей стоит с утра: их владельцы работают рядом или живут в соседнем доме. При этом жёсткие ограничения могут задеть и ваших клиентов — например, человека, который задержался в очереди на кассе.
Сначала решите, какое правило подойдёт магазину: дать всем время на короткую стоянку или отдельно предоставить льготу тем, кто сделал покупку. Это разные способы. Разберём, чем они отличаются и что нужно объяснить водителю.
Бесплатное время: покупка не имеет значения
Представьте двух водителей. Один зашёл в магазин, другой ушёл по своим делам. Оба вернулись до окончания бесплатного времени.
Если вы выбрали общее бесплатное время, правило одинаково для обоих. Чтобы воспользоваться им, не нужно подтверждать покупку. Если вы хотите различать покупателей и остальных водителей, одного такого правила недостаточно.
Выбирая длительность, учтите не только время у полки, но и очередь на кассе, выход к машине и погрузку покупок. Затем решите, что будет после окончания бесплатного времени: потребуется ли оплата и как водитель узнает сумму. Конкретные условия выбирает магазин, а возможность выполнить их нужно обсудить с подрядчиком.
Льгота покупателю: нужно подтвердить покупку
Другой вариант для обсуждения — отдельная льгота человеку, который купил товар. Это может быть скидка на парковку или дополнительное бесплатное время. Сначала определите, какое правило вам нужно, а затем проверьте, как его можно выполнить.
Здесь появляются вопросы, которых нет при общем бесплатном времени:
- какая покупка даёт право на льготу;
- чем покупатель её подтверждает;
- что должен сделать кассир, а что — сам покупатель;
- как человек узнает, что льгота учтена;
- что делать, если подтверждение не получилось.
Само наличие чека ещё не означает, что парковочная система сможет его принять. Если хотите связать парковку с кассой или приложением магазина, назовите подрядчику конкретную программу и попросите проверить возможность такого подключения. Не обещайте покупателям этот способ, пока он не подтверждён.
Покупатель задержался на кассе — что делать?
Представьте: человек сделал покупку, но бесплатное время закончилось, пока он стоял в очереди. На выезде он видит сумму и возмущается.
Заранее решите, какое правило будет действовать в такой ситуации. Если магазин готов предоставить исключение, кто может его подтвердить и что для этого нужно? Если исключений нет, как объяснить условия до въезда, чтобы посетитель не узнавал о них у закрытого шлагбаума?
Отдельно обсудите случай, когда покупатель выполнил нужное действие, но льгота не отразилась. Водителю нужен понятный контакт для помощи. Сотруднику — согласованный порядок разбора, а не необходимость придумывать решение на месте.
Что водитель должен узнать до въезда
Условия должны быть понятны человеку, который приехал впервые. Проверьте, сможет ли он ответить на пять вопросов:
- Сколько времени можно стоять бесплатно?
- Что будет, если задержаться?
- Есть ли льгота за покупку и что нужно сделать для неё?
- Где узнать сумму и оплатить парковку, если оплата требуется?
- К кому обратиться, если что-то не получилось?
Если льгота требует действий на кассе, об этом стоит сообщить до того, как покупатель ушёл из магазина. Если оплату нужно внести перед выездом, объясните, где это сделать. Подробности выбора такого способа разобраны в статье об онлайн-оплате парковки.
Сотрудники и доставка — отдельный вопрос
Сотрудник может оставить машину на всю смену, а поставщику нужно подъехать для разгрузки. Покупательское правило не обязательно подходит для этих поездок.
Обсудите отдельно, где будут стоять сотрудники и как машинам доставки попадать к месту разгрузки. Укажите, кто согласует такие поездки. Это поможет не смешивать короткую стоянку покупателя с работой магазина. Возможность выполнить выбранные правила нужно проверить для вашей площадки.
Пример похожей задачи
В опубликованном кейсе «ЭйМаркет» в Люберцах описана знакомая проблема: места занимали машины соседних жителей и арендаторов, а поставщики мешали проезду покупателей. Его полезно прочитать, чтобы сравнить задачи объекта со своими. Способ подтверждения покупки и условия льготы для вашего магазина нужно обсуждать отдельно.
С чего начать
Опишите подрядчику, кто занимает парковку сейчас и на что жалуются покупатели. Затем выберите, что хотите обсудить: общее бесплатное время, льготу за покупку или сочетание этих правил. Подготовьте один спорный пример — например, покупателя, задержавшегося на кассе.
Оставить обращение по объекту можно на странице решений для торговых центров. Условия парковки и способ их реализации согласуются для конкретного магазина.